> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.teeinblue.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Support Policy

### Thời gian Support

* **Giờ làm việc:** Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng – 12h đêm.
* **Thời gian phản hồi:** Team Teeinblue sẽ tiếp nhận và phản hồi bạn sớm nhất có thể (trong vòng 20 giờ vào các ngày trong tuần).

### Kênh Support

* **Kênh Live Chat;**

![Live chat trong app](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6085dc2a7293d800/image_sifuf1.png)
* Nếu bạn không tìm thấy phần chat, vui lòng liên hệ qua email [__support@teeinblue.com__](mailto:support@teeinblue.com)

| Teeinblue hiện không support qua email/ cuộc gọi cá nhân.


### Phạm vi Support:

###### ✔️ Trong phạm vi Support:
* Cung cấp hướng dẫn về các tính năng, cách sử dụng app;
* Tìm và fix bug;
* Customize styles của app (thời gian làm <= 45')
* Sửa conflict với các app khác (thời gian làm <= 45')

###### ❌ Ngoài phạm vi Support: 
* Set up hộ artwork, campaign mẫu;
* Customize styles của app (thời gian làm > 45');
* Thêm hoặc chỉnh sửa một tính năng riêng cho một người dùng;
* Sửa conflict với các app khác (thời gian làm > 45');
* Customize theme;
* Sửa hoặc customize app khác;
* Cung cấp thông tin về ngành POD hoặc tài nguyên (cliparts, trend...).

| Teeinblue có quyền ngừng support đối với những trường hợp người dùng không thiện chí hợp tác, có lời nói/hành vi xúc phạm đến sản phẩm hoặc đội ngũ của chúng tôi.