> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.teeinblue.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Tổng hợp các Lỗi trong Artworks và Giải pháp

# 1 - Không thể lưu Artwork

##### Lí do gây lỗi:

1. Quên chưa đặt tên cho artwork
2. Kích thước của artwork vượt quá 12000 x 12000px
3. Một layer trong artwork có độ lớn vượt quá 32MB
4. Một layer trong artwork vượt quá 12000 x 12000px

##### Giải pháp:

1. Luôn lưu ý phải đặt tên cho artwork
2. Thiết lập lại kích thước của artwork (nên trùng khớp với kích thước của print-area)
3. Tải lên lại 1 layer khác có độ lớn < 32MB
4. Tải lên lại 1 layer khác thay thế cho layer có kích thước quá khổ

| Bạn có thể giảm độ lớn của file layer bằng cách sử dụng tool: https://tinyjpg.com/ hoặc https://tinypng.com/

# 2 - Artwork bị mờ trong app

##### Lí do gây lỗi:

1. Giới hạn kích thước hiển thị (**Limit max width**) được đặt trong _Advanced Settings_ nhỏ hơn 600px, Đọc thêm về Advanced Artwork setting tại [đây](https://support.teeinblue.com/vi/article/cai-dat-nang-cao-va-gioi-han-kich-thuoc-khi-hien-thi-cua-artwork-18a1bj2/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6085dc2a7293d800/image_19do59f.png)

2. Đối với một số hình ảnh có chiều dọc, teeinblue có thể sẽ không nhận biết được chính xác như đối với hình ảnh có chiều ngang. Điều này gây ra việc layer có thể trông bị mờ.

##### Giải pháp:

1. Đặt lại giới hạn hiển thị trong khoảng 600 - 800px.
(_Tham khảo thêm về Cài đặt nâng cao và Giới hạn hiển thị_)

2. Đối với các hình có chiều dọc:
* Bước 1: Xoay lại hình sang chiều ngang từ thiết bị của bạn
* Bước 2: Tải lại layer lên trang Chỉnh sửa artwork ở trong teeinblue
* Bước 3: Xoay hình thành chiều dọc từ trong trang Chỉnh sửa artwork

# 3 - Không thể tạo bản sao (Duplicate) cho artwork

##### Lý do gây lỗi:

1. Khi có layer Text để trống Font Family

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6085dc2a7293d800/image_xdcc6c.png)

2. Có quá nhiều layer và template ở trong cùng 1 artwork

##### Giải pháp:

1. Chọn 1 font thích hợp trước khi lưu artwork gốc.
2. Vui lòng đợi khoảng 5 - 10ph để quá trình tạo bản sao được tải.

# 4 - Thiếu thư mục clipart ở trong phần cài đặt tùy chỉnh cá nhân hóa

##### Lí do gây lỗi:

Vì trong có cache ở trong trang trình duyệt của app, teeinblue có thể mất một lúc để có thể phát hiện ra thư mục clipart mới vừa được thêm.

##### Giải pháp:

Ấn tổ hợp phím **Ctrl + Shift + R** để tải lại trang.

# 5. Icon không hiện để chỉnh sửa artwork
##### Giải pháp: 
Thay đổi DNS cho network của bạn.